在提出進(jìn)一步的約定時(shí),應(yīng)該提封閉式的問(wèn)題,避免被客戶拒絕。
繞障礙的電話緣由有許多。比如,還可以假設(shè)已和某人聯(lián)系過(guò),是對(duì)方要求今天這個(gè)時(shí)候再聯(lián)系的;或者以免費(fèi)試用產(chǎn)品或服務(wù)的說(shuō)辭來(lái)吸引對(duì)方等。需要注意的是說(shuō)明緣由不要花太長(zhǎng)的時(shí)間。
在開(kāi)場(chǎng)白部分,要注重提問(wèn),而不是介紹?梢砸越】档年P(guān)注、促銷和贈(zèng)送j存在的問(wèn)題作為切人點(diǎn)進(jìn)行提問(wèn),這樣會(huì)使對(duì)方覺(jué)得問(wèn)題的重要性。然后他才會(huì)繼續(xù)聽(tīng)下去。那么,此時(shí)你所扮演的角色已不再是個(gè)商務(wù)人員,而是以剪板機(jī)企業(yè)市場(chǎng)推廣顧問(wèn)的身份在與他交流。接下去你將提出一個(gè)解決企業(yè)問(wèn)題的建議,而不是推銷某一個(gè)產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來(lái)的利益。另外,在折彎?rùn)C(jī)介紹產(chǎn)品時(shí)要注意,如果對(duì)方對(duì)產(chǎn)品不是非常熟悉的時(shí)候一定要盡量使用通俗的語(yǔ)言,不要用太多的專業(yè)術(shù)語(yǔ),這樣會(huì)給雙方溝通造成障礙。如果對(duì)方對(duì)產(chǎn)品比較熟悉的話,商務(wù)人員應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ),以顯示自己的專業(yè)水準(zhǔn)。
正確解答疑問(wèn)和處理異議?蛻袈(tīng)完介紹往往不會(huì)立即決定購(gòu)買(mǎi),要親自提出一些不同意見(jiàn)來(lái)確認(rèn)一下他們所關(guān)心的問(wèn)題或不同意見(jiàn)來(lái)確認(rèn)以消除他們疑慮。因此,正確解答疑伺和處理異議就成為銷售卷板機(jī)的關(guān)鍵。客戶提出疑問(wèn)或分歧是正,F(xiàn)象,商務(wù)人員此時(shí)不必強(qiáng)詞奪理,也不應(yīng)該消極,而應(yīng)自始至終都以積極的態(tài)度對(duì)待。商務(wù)人員應(yīng)沉著應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的抵觸,臨陣不亂,采用各種方式(如巧妙的提問(wèn))了解消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸的真正原因或疑惑的方面,找準(zhǔn)突破口,對(duì)癥下藥。